Active Listening Skills

Active Listening Skills = ทักษะการฟังอย่างตั้งใจ/ทักษะการฟังแข็งขัน

การฟังที่ผู้ฟังมิเพียงแต่นั่งฟังความคิดและความรู้สึกของผู้พูดอย่างนิ่ง เงียบตั้งใจ และประเมิน (Evaluate) แต่รวมถึงการที่ผู้ฟังมีการสะท้อนกลับ (Reflect)

เนื้อหาสาระ ความกังวลใจ หรือความต้องการที่ผู้พูดต้องการสื่อ โดยการสะท้อนความเข้าใจของผู้ฟังต่อสิ่งที่ผู้พูดด้วยการทวนความ (Paraphrase) โดยใช้คำพูดของตนเองหรือด้วยการถามคำถามปลายเปิดเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งจะเป็นการแสดงให้ผู้พูดเห็นว่าผู้ฟังตั้งใจและสนใจที่จะรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างจริงใจ เทคนิคการฟังชนิดนี้เป็นที่ใช้กันแพร่หลายในวงการจิตวิทยาให้คำปรึกษาหรือจิตบำบัด ซึ่งผู้พูดต้องการที่จะได้รับความใส่ใจอย่างใกล้ชิด

อ้างอิง = Hammer, 2001