Mediation

Mediation = การไกล่เกลี่ยคนกลาง/การไกล่เกลี่ยข้อพิพาท กระบวนการจัดการกับความขัดแย้งที่อาศัยบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ซึ่ง ได้รับการยินยอมจากคู่ขัดแย้ง มีความเป็นกลาง และไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด มีทักษะ ความเชี่ยวชาญในการจัดการกับความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ เป็นผู้ดำเนิน กระบวนการ (Facilitate) ให้เกิดข้อตกลงอันเกิดจากการเสนอ ทั้งสองฝ่ายแต่ไม่ใช่ผู้ตัดสินชี้ขาดในข้อพิพาท

อ้างอิง = Fisher, 2001; Isenhart & Spangle, 2000