เจรจาไกล่เกลี่ยไม่เกลี้ยกล่อม - ประวัติรุ่นแก้ไข

Apirom เมื่อ 03:01, 26 เมษายน 2556

2013-04-26T03:01:12Z

←รุ่นแก้ไขก่อนหน้า		รุ่นแก้ไขเมื่อ 10:01, 26 เมษายน 2556
บรรทัดที่ 210:		บรรทัดที่ 210:
	4.คู่กรณีมีแรงบันดาลใจในการทำงานร่วมกัน (The Motivation and Commitment to Work Together) มากกว่าที่จะมุ่งเน้นแข่งขันกัน และทำเพื่อบรรลุในเป้าหมายร่วมกัน ไม่ใช่เป้าหมายตนเองเท่านั้น และเน้นการเปิดใจมากกว่าการปิดกั้น		4.คู่กรณีมีแรงบันดาลใจในการทำงานร่วมกัน (The Motivation and Commitment to Work Together) มากกว่าที่จะมุ่งเน้นแข่งขันกัน และทำเพื่อบรรลุในเป้าหมายร่วมกัน ไม่ใช่เป้าหมายตนเองเท่านั้น และเน้นการเปิดใจมากกว่าการปิดกั้น

	5.ความไว้วางใจ (Trust) ความไม่ไว้วางใจนำไปสู่การไม่ให้ความร่วมมือ ไม่ให้ข้อมูล ปกปิดซ่อนเร้น และมักจะโจมตีอีกฝ่าย หาทางโจมตีจุดยืนฝ่ายตรงข้าม การสร้างความไว้วางใจมีความซับซ้อน ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและบุคลิกของอีกฝ่าย เมื่อคนไว้วางใจการสื่อสารต่อกันก็มักจะบอกถึงความต้องการที่แท้จริง ~~และพูดถึงสถานการณ์จริง~~ แต่ถ้าไม่ไว้วางใจก็จะใช้การข่มขู่		5.ความไว้วางใจ (Trust) ความไม่ไว้วางใจนำไปสู่การไม่ให้ความร่วมมือ ไม่ให้ข้อมูล ปกปิดซ่อนเร้น และมักจะโจมตีอีกฝ่าย หาทางโจมตีจุดยืนฝ่ายตรงข้าม การสร้างความไว้วางใจมีความซับซ้อน ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและบุคลิกของอีกฝ่าย เมื่อคนไว้วางใจการสื่อสารต่อกันก็มักจะบอกถึงความต้องการที่แท้จริง และพูดถึงสถานกา[[ไฟล์:Example.jpg]]รณ์จริง แต่ถ้าไม่ไว้วางใจก็จะใช้การข่มขู่

	6.การสื่อสารที่ชัดเจนและถูกต้อง (Clear and Accurate Communication) การสื่อสารต้องเริ่มที่คู่เจรจาบอกถึงข้อมูลของตนเองอย่างชัดเจน บอกว่าตนเองต้องการอะไร เหตุผลที่ตนเองต้องการอย่างชัดเจน และคู่กรณีควรจะเข้าใจถึงสิ่งที่เราสื่อสารไป การใช้การสื่อสารสองทางจะเป็นประโยชน์ ทั้งช่องทางที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ เช่น ในช่วงพักดื่มกาแฟ การพบกันอย่างไม่เป็นทางการระหว่างผู้เจรจาระดับรองลงไป หรือเมื่อฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดมีโอกาสในการครอบงำการเจรจา อาจจะต้องสร้างกฎเกณฑ์ ให้ทุกคนได้พูด เช่น คนละไม่เกิน 5 นาที		6.การสื่อสารที่ชัดเจนและถูกต้อง (Clear and Accurate Communication) การสื่อสารต้องเริ่มที่คู่เจรจาบอกถึงข้อมูลของตนเองอย่างชัดเจน บอกว่าตนเองต้องการอะไร เหตุผลที่ตนเองต้องการอย่างชัดเจน และคู่กรณีควรจะเข้าใจถึงสิ่งที่เราสื่อสารไป การใช้การสื่อสารสองทางจะเป็นประโยชน์ ทั้งช่องทางที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ เช่น ในช่วงพักดื่มกาแฟ การพบกันอย่างไม่เป็นทางการระหว่างผู้เจรจาระดับรองลงไป หรือเมื่อฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดมีโอกาสในการครอบงำการเจรจา อาจจะต้องสร้างกฎเกณฑ์ ให้ทุกคนได้พูด เช่น คนละไม่เกิน 5 นาที



	เปรียบเทียบการเจรจาแบบแบ่งสันปันส่วนและการเจรจาไกล่เกลี่ยแบบบูรณาการ		เปรียบเทียบการเจรจาแบบแบ่งสันปันส่วนและการเจรจาไกล่เกลี่ยแบบบูรณาการ

	~~การเจรจาแบบแบ่งสันปันส่วน~~		[[ไฟล์:เจรจา1.png]]
	~~(Distributive Negotiation)~~
	~~(เกลี้ยกล่อม ตะล่อม ข่มขู่ บังคับ) การเจรจาแบบบูรณาการ~~
	~~(Integrative Negotiation)~~
	~~(ไกล่เกลี่ยแบบมีหลักการ)~~
	~~ไม่แลกเปลี่ยน ปกปิดข้อมูล แลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา~~
	~~ไม่ไว้วางใจกัน หวาดระแวง ไว้วางใจกัน ไม่เกิดความหวาดระแวง~~
	ไม่จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์อันดี เพราะไม่คิดว่าจะต้องมีการเจรจากันอีกต่อไป พยายามสร้างความสัมพันธ์อันดีให้เกิดขึ้น เพราะคิดว่าจะต้องมีการเจรจากันอีกในอนาคต
	~~ไม่บอกวัตถุประสงค์ที่แท้จริง บอกวัตถุประสงค์ที่แท้จริง~~
	รับฟังเพื่อหาจุดอ่อนของอีกฝ่าย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะของตนเอง รับฟังเพื่อทำความเข้าใจความห่วงกังวลของแต่ละฝ่าย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้งสองฝ่าย
	เข้าใจเฉพาะความต้องการของตนเอง ทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริง และความต้องการของทั้งสองฝ่าย
	ห่วงแต่เป้าหมายตัวเอง เพื่อความพึงพอใจเฉพาะของตนเอง คำนึงถึงเป้าหมายของผู้อื่นด้วย เพื่อความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย
	~~ผลลัพธ์คือมีผู้ชนะ-แพ้ ผลลัพธ์คือชนะทั้งคู่~~

	==บทสรุป==		==บทสรุป==

Apirom เมื่อ 02:52, 26 เมษายน 2556

2013-04-26T02:52:42Z

←รุ่นแก้ไขก่อนหน้า		รุ่นแก้ไขเมื่อ 09:52, 26 เมษายน 2556
บรรทัดที่ 1:		บรรทัดที่ 1:
	'''ผู้เรียบเรียง''' ชลัท ประเทืองรัตนา		'''ผู้เรียบเรียง''' ชลัท ประเทืองรัตนา

			----

			'''ผู้ทรงคุณวุฒิประจำบทความ''' พลเอก เอกชัย ศรีวิลาศ

	----		----

	==บทนำ ==		==บทนำ ==

	ในชีวิตประจำวันพวกเราใช้การเจรจาไกล่เกลี่ย (negotiation) อยู่ตลอดเวลา การเจรจาไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะการเจรจาที่เป็นทางการ เช่นการเจรจาระหว่างประเทศ การเจรจาธุรกิจ การเจรจากรณีความเห็นต่างทางการเมือง (การเมืองเรื่องสีเสื้อ) ที่เราอาจจะรู้สึกว่ามีความไกลตัวจากเราเท่านั้น แต่ที่จริงการเจรจาเกิดขึ้นกับเราเสมอ เช่น การเจรจากับเพื่อนว่าจะไปกินข้าวที่ร้านไหน เล่นกีฬากันวันไหน การเจรจากับครอบครัวเรื่องสถานที่เที่ยวในวันหยุด การเจรจาแบ่งหน้าที่กันทำงานในครอบครัว การเจรจาว่าจะไปรับแฟนหรือจะไปประชุม เจรจากับภรรยาว่าจะดูทีวีช่องไหน การเจรจาขอขึ้นเงินเดือนกับนายจ้าง การเจรจาราคาซื้อขายสินค้า และตัวอย่างอื่นๆ อีกมากมายที่ไม่ได้กล่าวมา ณ ที่นี้ การเจรจาไกล่เกลี่ยเแบบไหนที่เราใช้เป็นประจำและควรจะนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน เจรจาแบบมุ่งเน้นเอาแพ้-ชนะ หรือแบบมุ่งเน้นความร่วมมือที่มุ่งจะทำให้ชนะ-ชนะกันทั้งคู่ โดยทั่วไปเรามักจะเจรจากันแบบมุ่งเน้นเอาแพ้ เอาชนะ เพราะเราเชื่อว่าถ้าคนอื่นได้มากกว่า เราจะได้น้อยกว่า เราจึงไม่ยอมเสียเปรียบเป็นผู้ที่ได้รับส่วนแบ่งน้อยกว่า แต่การเจรจาแบบมุ่งแพ้ชนะไม่สามารถทำให้การจัดการความขัดแย้งได้รับการแก้ไข และเป็นการสร้างศัตรูมากกว่าสร้างมิตร แล้วเราจะใช้การเจรจาไกล่เกลี่ยอย่างไรเพื่อนำไปสู่การผูกมิตร ได้ใจคน ไม่สร้างความเคียดแค้นกันอีกต่อไป		ในชีวิตประจำวันพวกเราใช้การเจรจาไกล่เกลี่ย (negotiation) อยู่ตลอดเวลา การเจรจาไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะการเจรจาที่เป็นทางการ เช่นการเจรจาระหว่างประเทศ การเจรจาธุรกิจ การเจรจากรณีความเห็นต่างทางการเมือง (การเมืองเรื่องสีเสื้อ) ที่เราอาจจะรู้สึกว่ามีความไกลตัวจากเราเท่านั้น แต่ที่จริงการเจรจาเกิดขึ้นกับเราเสมอ เช่น การเจรจากับเพื่อนว่าจะไปกินข้าวที่ร้านไหน เล่นกีฬากันวันไหน การเจรจากับครอบครัวเรื่องสถานที่เที่ยวในวันหยุด การเจรจาแบ่งหน้าที่กันทำงานในครอบครัว การเจรจาว่าจะไปรับแฟนหรือจะไปประชุม เจรจากับภรรยาว่าจะดูทีวีช่องไหน การเจรจาขอขึ้นเงินเดือนกับนายจ้าง การเจรจาราคาซื้อขายสินค้า และตัวอย่างอื่นๆ อีกมากมายที่ไม่ได้กล่าวมา ณ ที่นี้ การเจรจาไกล่เกลี่ยเแบบไหนที่เราใช้เป็นประจำและควรจะนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน เจรจาแบบมุ่งเน้นเอาแพ้-ชนะ หรือแบบมุ่งเน้นความร่วมมือที่มุ่งจะทำให้ชนะ-ชนะกันทั้งคู่ โดยทั่วไปเรามักจะเจรจากันแบบมุ่งเน้นเอาแพ้ เอาชนะ เพราะเราเชื่อว่าถ้าคนอื่นได้มากกว่า เราจะได้น้อยกว่า เราจึงไม่ยอมเสียเปรียบเป็นผู้ที่ได้รับส่วนแบ่งน้อยกว่า แต่การเจรจาแบบมุ่งแพ้ชนะไม่สามารถทำให้การจัดการความขัดแย้งได้รับการแก้ไข และเป็นการสร้างศัตรูมากกว่าสร้างมิตร แล้วเราจะใช้การเจรจาไกล่เกลี่ยอย่างไรเพื่อนำไปสู่การผูกมิตร ได้ใจคน ไม่สร้างความเคียดแค้นกันอีกต่อไป

	==เนื้อหา ==		==เนื้อหา ==

	บทความนี้มีวัตถุประสงค์ในการนำเสนอและทำความเข้าใจแนวคิด หลักการ ขั้นตอนและกลวิธีในการเจรจาไกล่เกลี่ย 2 แนวทาง ที่มักใช้ในการเจรจาไกล่เกลี่ย คือ การเจรจาไกล่เกลี่ยแบบแบ่งสันปันส่วน (distributive negotiation) และการเจรจาไกล่เกลี่ยแบบบูรณาการ (integrative negotiation) การเจรจาไกล่เกลี่ยแนวทางแรกเป็นการเจรจาที่มุ่งเน้นเอาชนะอีกฝ่าย เจรจาเพื่อให้ตนเองได้เปรียบ ได้มากที่สุด โดยเชื่อว่าถ้าเราได้มากอีกฝ่ายหนึ่งจะได้น้อย แต่ถ้าเราได้น้อยอีกฝ่ายจะได้มาก การเจรจาไกล่เกลี่ยแนวทางที่สอง เป็นการเน้นที่ความร่วมมือ ไม่ได้คิดว่าทรัพยากรมีจำกัด ไม่ได้คิดว่าถ้าเราได้มาก อีกฝ่ายจะได้น้อย แต่ทั้งสองฝ่ายสามารถชนะ-ชนะทั้งคู่ โดยค้นหาความต้องการที่แท้จริงของแต่ละฝ่าย และแสวงหาความต้องการร่วมกันที่สอดคล้องกัน นำไปสู่ความพึงพอใจร่วมกัน		บทความนี้มีวัตถุประสงค์ในการนำเสนอและทำความเข้าใจแนวคิด หลักการ ขั้นตอนและกลวิธีในการเจรจาไกล่เกลี่ย 2 แนวทาง ที่มักใช้ในการเจรจาไกล่เกลี่ย คือ การเจรจาไกล่เกลี่ยแบบแบ่งสันปันส่วน (distributive negotiation) และการเจรจาไกล่เกลี่ยแบบบูรณาการ (integrative negotiation) การเจรจาไกล่เกลี่ยแนวทางแรกเป็นการเจรจาที่มุ่งเน้นเอาชนะอีกฝ่าย เจรจาเพื่อให้ตนเองได้เปรียบ ได้มากที่สุด โดยเชื่อว่าถ้าเราได้มากอีกฝ่ายหนึ่งจะได้น้อย แต่ถ้าเราได้น้อยอีกฝ่ายจะได้มาก การเจรจาไกล่เกลี่ยแนวทางที่สอง เป็นการเน้นที่ความร่วมมือ ไม่ได้คิดว่าทรัพยากรมีจำกัด ไม่ได้คิดว่าถ้าเราได้มาก อีกฝ่ายจะได้น้อย แต่ทั้งสองฝ่ายสามารถชนะ-ชนะทั้งคู่ โดยค้นหาความต้องการที่แท้จริงของแต่ละฝ่าย และแสวงหาความต้องการร่วมกันที่สอดคล้องกัน นำไปสู่ความพึงพอใจร่วมกัน

Apirom เมื่อ 03:26, 31 ตุลาคม 2555

2012-10-31T03:26:30Z

แสดงการเปลี่ยนแปลง

Apirom เมื่อ 06:20, 30 ตุลาคม 2555

2012-10-30T06:20:13Z

แสดงการเปลี่ยนแปลง

Apirom: หน้าที่ถูกสร้างด้วย ''''ผู้เรียบเรียง''' ชลัท ประเทืองรัตนา ---- ==บทนำ == ในชี...'

2012-10-30T03:01:52Z

หน้าที่ถูกสร้างด้วย ''''ผู้เรียบเรียง''' ชลัท ประเทืองรัตนา ---- ==บทนำ == ในชี...'

แสดงการเปลี่ยนแปลง